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珠宝电商柳暗花明

I Do 官方
2018-01-19

据《前瞻产业研究院珠宝行业分析报告》显示,2015年,珠宝电商渠道零售占行业比重不足5%,据估计,虽然未来2到3年内有可能增长到20%,但专卖店和百货商场依然是珠宝的主要战场。

定价昂贵也不是珠宝电商的阻碍,因为对于浸泡在互联网中长大的一代来说,无论价格高低,没什么是不能从网上买的。

关键其实在于如何优化购买者的体验。过去数年中,网购珠宝的市场份额一直未获得爆发性增长的原因受限于珠宝商品的属性,出于佩戴、保真、物流等原因,它很难超越消费者的期望值。

对于珠宝买家来说,退换货物意味着更长的时间成本,而许多商家为保真,也会拒绝提供7天内退换货服务。因此,一旦货品不合适,买家和卖家都会面临进退两难的境地。这也是为什么,面对价格与奢侈品不相上下的珠宝,消费者都会一再谨慎,并且追求与购买奢侈品等价的购物体验。而这样的心理期望和消费需求,和其他品类的商品十分不同。

而今天,珠宝电商吸引消费者的效率虽然不会像开垦处女地一样难,但珠宝自带的需要鉴定、保养升值、切割定制、海外货源、依赖售后等属性依旧让珠宝电商们感到不容易,不但各类成本会增加,一旦出现问题,由于价格昂贵的原因,也会比普通商品难处理。由于这些不确定性,电商这个轻运营销售模式反而变得负担沉重,因此需要线下体验店来消解与消费者之间的不信任感。一业界知名人士在腾讯科技的采访中表示,互联网有成本优势、信息充沛、交易便捷,而它也有它的局限性,那就是真实体验的缺失。

加之过去,第三方电商平台没有义务也没有能力去完善珠宝所需的复杂售后,这其中就包含了改指圈、断裂焊接、加固、清洗、抛光、保养等等服务。从发展历程看来,珠宝线上业务的扩张速度还是整体较慢。

但随着互联网的发展,还是越来越多的人加入了线上珠宝生意当中。的确,在2010年后,一大批珠宝知名品牌都先后入驻了本土电商平台;一些新兴的设计师珠宝品牌也选择先从运营成本较低、较易触及更多消费者的线上做起。中国的珠宝电商竞争开始发力。

面对发展迅速的珠宝电商,除了电商平台的科技开发,质监部门也为消费者权益提供保障。今年9月,阿里巴巴和国家珠宝玉石质量监督检验中心(NGTC)签署了合作协议,将增加消费者在线上购买珠宝的信任度和证书验伪的便利度。

不过,和零售业的其他品类一样,电商绝不会颠覆掉传统的珠宝售卖渠道,更多的方向依然是重视人、货、场的重构,以及实现线上和线下的配合。一方面,电商的低价、多优惠属性对于珠宝品类也同样适用,这也是吸引消费者的一大优势。据《前瞻产业研究院珠宝行业分析报告》数据显示,78.7%的消费者选择在网上购买珠宝的主要原因还是价格便宜,49.6%的消费者网上购买珠宝的原因是因为品种齐全,而43.6%的消费者认为原因是可送货上门。

据国泰君安(18.640, 0.01, 0.05%)证券研究数据显示,2016年9月至2017年3月期间,珠宝零售额增速分别为5%、2.5%、2.7%、4.8%、8.2%、7.2%。可以看出,在新零售的帮助下,珠宝电商的存在感被加强了。

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